Politique de remboursement et de retour

Chez ChienChic, nous voulons que vous et votre ami à fourrure soyez entièrement satisfaits de votre achat. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous sommes là pour vous aider. Veuillez lire attentivement notre politique de remboursement et de retour.

1. Retours

Vous avez 30 jours à compter de la date de livraison pour retourner un article. Pour être éligible à un retour, votre article doit être :

  • Non utilisé et dans le même état que vous l’avez reçu.
  • Dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes attachées.
  • Accompagné du reçu original ou d’une preuve d’achat.

Certains articles ne sont pas éligibles au retour, notamment :

  • Les produits périssables, tels que les produits alimentaires.
  • Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure.
  • Les articles marqués comme non retournables.

2. Comment initier un retour

Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :

  1. Contactez notre service clientèle à [Vos coordonnées] pour demander une autorisation de retour.
  2. Fournissez votre numéro de commande, le(s) article(s) que vous souhaitez retourner et la raison du retour.
  3. Une fois votre retour autorisé, nous vous fournirons des instructions sur la façon de nous renvoyer le(s) article(s).

3. Frais de retour

Vous êtes responsable du paiement des frais de retour. Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi et d’assurer le colis pour la valeur totale du ou des articles retournés. Nous ne sommes pas responsables de toute perte ou dommage pendant l’expédition de retour.

4. Remboursements

Une fois que nous aurons reçu votre ou vos articles retournés, nous les inspecterons et vous informerons de l’état de votre remboursement. Si votre retour est approuvé, nous effectuerons un remboursement selon votre mode de paiement initial. Veuillez prévoir [Nombre] jours ouvrables pour que le remboursement soit traité et apparaisse sur votre compte.

Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût de l’expédition initiale sera déduit de votre remboursement.

5. Échanges

Nous n’offrons actuellement pas d’échanges directs. Si vous souhaitez échanger un article, veuillez retourner l’article original pour un remboursement et passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

6. Articles endommagés ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à [Vos coordonnées]. Nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème, ce qui peut inclure un remplacement, une réparation ou un remboursement.

7. Annulations

Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant sa passation. Pour annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à [Vos coordonnées]. Si votre commande a déjà été expédiée, vous devrez suivre la procédure de retour décrite ci-dessus.

8. Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement et de retour, veuillez nous contacter à [Vos coordonnées].